しばらくして、折り返し電話があったのだが、今度は、原因切り分けをするためにdiagnosticsを動かしてくれ、という。 なんと、原因切り分けの主体はDELLではなく、ユーザにあるらしいのだ。 つまりだ、原因切り分けをするためのdiagnosticsを起動するために、サーバ置いてあるデータセンタにユーザが行く必要があるのだ。

なんてことだ。 何のためのオンサイト保守だ。

さらに、結局ハードディスクを交換することになったのだが、やりとりは午後1時頃から行っていたにも関わらず、このゴタゴタで、時間は既に夜7時であった。 早速交換してくれるのか、と思いきや。 なんと、最短で、明日の朝9時の受付になり、実際にCEが入るのは、最短でも午後1時になるらしい。 なんてことだ・・・。